【国际认证】设施管理工作核心业务能力：运营与维护（O&M）| FMP国际注册设施管理师（中级）

O&M 的范围包括整个建筑环境所需的活动、建筑流程和工作流程，这些环境均包含在组织的设施及其支持的基础设施不动产清单中。

生命周期成本 (LCC) 指的是设施在整个使用年限中的购置、运营、维护和支持的总成本，包括拆除成本。建设费只是冰山的一角，只占总体LCC的约15-20%。

• 分组并选举组长

• O&M关键知识点回顾

• 破题：科技如何赋能设施管理的运营与维护

FM是以下列几个要素为核心（从运营和维护的角度来看）：

• 分组讨论课题：

·建筑基础设施维护管理中的科技赋能

·运营管理中的科技赋能

• 识别设施管理中的运维（O&M）角色。
• 识别建筑结构、建筑系统、外部、内部和地面系统存在的缺陷以及相关健康安全环保考量因素。
• 识别与设施管理相关的设施采购、安装、运行、维护和资产更换要素。
• 掌握租户服务绩效监管流程。
• 掌握租户服务绩效指标制定，选择服务方，服务合同谈判，绩效监管和合同争议解决。

2009年，国际设施管理协会（IFMA）进行了一项针对全球设施管理者的全球工作任务分析（GJTA）。全球工作任务分析（GJTA）分析的结果确认了构成设施管理者所需11项专业胜任力，这11项核心专业胜任力为：