【中国首期】引全球实践,领中国标准——设施管理标准宣贯培训

2022-07-05 21:12 莱顿张三

课程背景


经过40多年发展,在城市不动产领域沉淀了一大批存量物业,包括但仅限于商办物业、产业园、数据中心、医院、厂房、研究中心、主题公园、康养中心及公共基础设施等。作为上述存量资产的业主/投资人/管理者,经常面临五大难题

  • 物业难——传统物业“四保一服务”难以满足现代存量物业资产增值的管理需求;

  • 规划难——建筑物的设施管理缺少整体前瞻规划,对客户应急性响应居多;

  • 寻购难——服务供应商欠管理,科学合理的招标和寻购管控较少;

  • 体验难——存量物业的客户服务缺少质量评价和过程管控,客户体验差;

  • 交底难——交底缺少计划管理,项目经理和一线员工间相互扯皮、工作疲于奔命;

面对上述难题,与其被困扰,不如速速来参加我们的训练营,您将掌握设施管理国家标准与要求,并能有效破解当前存量物业的设施管理难题,促进业务持续改进、强化企业竞争力、提升商业价值与降低经营风险,实现对业主投资方的业绩承诺。


权威师资团队



适合对象


  • 希望了解国际设施管理标准的企业中设施管理从业者;

  • 云数据中心、物流产业园、高科技园区、产业园及康养中心运营管理者;

  • 物业公司中层管理者、REITs基金下属物业管理方及公共设施物业部门的中层管理者;企业总部园区开发管理部门及大型企业不动产部门、行政部门的中层管理者;

  • 政府直属物业和所属设施项目管理公司中层管理者;

  • 正在向FM专业转型的人才;




课程收益


  • 促转型——掌握设施管理概念及体系,促进传统物管向现代化设施管理转型;

  • 强规划——制定寻购战略及选定交付方案,强化企业的设施战略规划与执行;

  • 善管理——掌握编制内外部设施服务协议,做好供应商管理,强化设施管控;

  • 增体验——建立设施的质量评价和跟踪体系,提升服务水平,强化客户体验;

  • 保交底——帮助学员熟悉编制需求说明和功能交底文件,增进项目与员工有序工作;

  • 升资产——延长设施全周期使用生命,确保存量资产保值增值与永续经营;



课程安排




课程大纲


1

课程主题一:

《GB/T 36688-2018设施管理术语》

第一章:设施管理的基础

  1. FM国际标准和国家标准

  2. 设施管理的重要性和定位

  3. 国内设施管理标准化

第二章:设施管理的术语

  1. 基本概念

  2. 术语分类

组讨论:FM整合性/设施管理相关方


2

课程主题二:

《GB/T 40059-2021设施管理战略寻购和协议制定指南》

第一章:破题

  1. FM服务对象与目标

  2. 寻购与采购差别

第二章:设施服务 寻购战略

  1. 寻购战略须与需求组织的业务战略保持一致

  2. FM角色在寻购战略制定层面的作用

第三章:设施服务 寻购过程

  1. 寻购过程流程图(总览)

  2. 确定服务水平

  3. 别和分析当前和未来的需要和期望,并转化为需求

  4. 选择服务交付方案

第四章:设施服务 供应

  1. 内部服务供应

  2. 外部服务供应

第五章:服务采购与FM协议

  1. FM协议的主要特征及常见考虑因素

  2. FM协议的准备和制定过程

第六章:服务供应绩效测量

  1. 如何确保测量的有效性

  2. 测量的输出和应用

第七章:合适的伙伴+科学的协议=FM的成功交付


3

课程主题三:

《GB/T 40046-2021设施管理质量评价指南》

第一章:与质量评价有关的核心概念回顾

  1. 需要-要求-需求

  2. 服务水平SL与服务水平协议SLA

  3. 特性/指标

第二章:服务交付

  1. 策划交付

  2. 执行交付

  3. 终止交付

第三章:测量与评价

  1. 建立测量体系

    讨论:设计测量体系所需考虑的要素?/质量评价指标如何选择?

  2. 测量体系设计

  3. 指标的选定原则

  4. 指标的属性

  5. 指标的范围与类别(组织基本活动指标、设施服务或设施产品指标、公共责任/安全责任/环保责任指标、财务指标)

  6. 服务供应商绩效常见指标

第四章:改进

  1. 如何分析差距

  2. 如何纠正不符合项并持续改进

总结:设施管理质量评价要点总结


4

课程主题四:

《GB/T 36689-2018设施管理交底一般要求》

第一章:设施管理交底的概念,内容和重要性——“交底”术语

第二章:如何定义一个成功的交底计划和定制一个交底计划
  1. 交底文件的内容要全面和充分

  2. 交底文件要准确反映相关方的真实需求  

第三章:如何计划、编制需求说明和功能交底文件

  1. 设计可行性研究评价

  2. 设计深化和变更

第四章:如何组织和完善一份合格的运行维护交底文件——国标中几点几标注下

  1. 运维的要求明确/细化

  2. 竣工信息整合/使用/维护

第五章:设施管理交底两个案例分享

  • 案例1、内装修项目交底

  • 案例2、新建建筑项目交底

第六章:前介

  1. FM前介原因

  2. FM前期介入三个阶段

  3. FM前介不同阶段考虑因素


5

课程主题五:

ISO41001《设施管理 管理体系要求及使用指南》简介

  1. ISO41001制定背景

  2. ISO41001带来的价值

  3. ISO41001的基本结构和理解

  4. 成功实施ISO41001的关键


课程信息


课程日期:07月22日-07月24日

上课时间:09:00-17:00

开课地点:上海

课程费用:5000元/人——3500元学费、1500元教务费(场地、茶歇、午餐、教材、教学用品)


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