你是否遇到过这些时刻

课程价值承诺

课程大纲

核心内容：

•你了解自己吗？别人了解你吗？ 探索自我认知与他人认知的差异，揭示“约翰·哈利窗”模型在人际互动中的应用。

•对话时发生了什么？ 剖析沟通中“六个人在交流”的现象，理解认知偏差对沟通的影响。

•冲突的本质与应对： 深入理解托马斯-基尔曼冲突处理模式，学会识别并选择最有效的冲突策略。

•影响力的作用与来源： 探讨影响力是“强迫、操控、劝说”还是“内在认同、愿意跟随”，理解影响行为的深层原因。

能力提升：提升自我觉察力，识别沟通盲点；掌握情绪管理，在高压下保持冷静；理解冲突，选择有效应对策略。

实战练习：复盘“影响你的人”特质→抽取自己的影响力要素

核心内容：

•沟通的本质与目的：建立信任与合作，从信息传递到关系维护。

•信任的黄金三维度：深入解读“能力、诚意、共情”如何构建持久信任，并通过案例分析其在商业地产中的应用。

•合作的关键要素：寻找共同目标、保持开放沟通、创造互惠互利、建立伙伴关系。

•职场沟通实战：

横向沟通：跨部门协作障碍与原则（信息壁垒、目标冲突、责任模糊），如何实现“清晰明确、深度聆听、有效对话”。

模棱两可的危害：为什么“停下澄清，而不是原地打转”，以及如何获得更高清晰度。

有效沟通的5个步骤：从定义情况到达成一致行动计划的实战演练。

垂直沟通：GROW模型在目标设定与正向反馈中的应用，激发团队内在动机。

•自在驱动模型：激发他人内在动机的核心要素（自我认知、自主感、胜任感、关联性），以及如何通过该模型赋能他人。

能力提升：掌握建立信任的核心法则；提升跨部门协作效率；学会系统性解决沟通难题；激发团队与合作伙伴的内在动力。

实战练习1：商业地产情境A（客户要求降租）角色扮演→用五步法复盘“哪些表达建立了信任”“障碍与化解”

实战练习2：跨部门协作（市场部×运营部）模拟→用五步法与共目标框架达成折中方案

核心内容：

•谈判思维模式转变：从“立场”到“利益”的深度剖析，理解谈判的本质是“利益博弈”还是“合作共赢”。

•DISC行为模式与谈判策略： 识别不同谈判对象的特质（D、I、S、C），并匹配相应的沟通与谈判策略。

•谈判的核心技巧与实践：

• 充分准备：目标、需求、BATNA（最佳替代方案）的制定与应用。

• 建立信任：主动倾听，尊重立场，先关系后条件。

• 提问与倾听：开放式提问与积极倾听的黄金法则。

• 创造价值：多变量谈判与“打包交易”的艺术。

• 掌控让步：有条件让步，先难后易，避免重复消耗。

• 控制情绪：保持中性语气，利用沉默策略。

• 把握时机：临近截止日期与对方急于成交时机把握。

•复杂问题拆解：如何将复杂问题分解为可谈判点，并设计多赢方案。

•语言与非语言技巧：Verbal、Vocal、Visual在谈判中应用。

能力提升：掌握系统性谈判思维；提升策略性谈判能力；学会拆解复杂问题，创造多赢局面。

实战练习：业主vs租户租赁谈判模拟（租金/合同期/广告权益）→准备5分钟+谈判+复盘：让步记录与时机判断