【开课通知】《FM菁英加速器：破解设施管理从投标响应到项目运营管理难题》（2024.11.08.-11.09上海）

      课程大纲：全面覆盖，直击痛点

一、设施管理服务投标响应

1. 训练营导入

· 设施管理基本概念

· 设施管理生态系统的重要参与者

2. 设施管理服务采购要求

· RFP 要求的不同服务交付方式和整合模型，甲方选择的背后有着何种业务动机

· 关注重要 RFP 条款，提升合同风险管控意识

· RFP 提供哪些（与甲方）互动机会，如何⽤好它来增强彼此了解

案例研究：某跨国制药企业的综合设施管理服务采购项目案例

3. 供应商选择的“游戏规则”

· 理解甲方定标决策模式，选择适当对应策略

· 甲方考察哪些非价格因素，回复时如何扬长避短

· 制订评标打分表，理解“证据”在评标中的重要性

4. 甲方招标面试

· 了解甲方面试的目的与考察方式，做有针对性的准备

· 10 个常见的面试问题与回复要点

· 如何避雷、增加自己的得分

5. 多维度地理解甲方服务需求

· 学习甲方的愿景、使命和目标，将自己融入其中、与甲方“同舟共济”

· 了解甲方的组织架构与运营文化，准备合适的沟通渠道与方式

· 市场化解决方案与个性化需求的矛盾是“难以忽视的真相”

二、设施管理项目过度

1. 项目交接

· 了解尽职调查重要性，拔高项目运营的起点

· 资产与知识移交中的挑战与应对

· 人才招募多渠道齐头并进，才有可能四处逢源

2. 运营流程搭建与分包准备

· 专家（COE）与项目团队协作贯标，建立完善的运营基础设施

· 如何衔接甲方流程与现场政策，避免“意外“

· 尽早介入专业分包管理，确保协同效应最大化

3. 竞争性的项目优化与提升

· 了解常见优化领域，它山之石可以攻玉

· 推动优化将是个“痛苦”历程，需要选择好时机

· 选择汇报颗粒度，赢得甲方信任与减少焦虑

4. 过渡期风险与控制

· 为什么说项目过渡中问题几乎都是重蹈覆辙

· 常见过渡期问题与应对策略

案例研究：某中国科技公司设施管理项目过渡期服务人员短缺案例

三、设施管理项目运营

1. 项目团队领导

· 项目组织架构与关键岗位，构成项目运营骨架

· 角色与技能配置，让关键岗位发挥关键作用

· 团队建设，为队伍团结与发展提供持续的动力

2. 财务管理

· 项目预算确定性，各设施管理组织近乎偏执的追求

· 费用控制，搞清楚规则至关重要

· 掌握预算与费用控制的艺术，达成甲方与供应商双赢的局面

3. 运营管理

· 了解运营状态评估，建立绩效提升的基线

· 建立持续绩效提升方案，不断突破、实现更高目标

· 设施管理中运营问题解决原则

案例研究：某互联网公司（小型）设施管理服务项目 KPI 打分案例

4. 关键沟通与宣传

· 经历服务“失败”场景的拯救与反弹，设施经理人的金不换

· 好的宣传策略，让所有人知道你团队有多棒

· 好的项目报告，让甲方保持期待

案例研究：某大型制造业公司的设施管理服务月度报告案例