服务企业战略，以终为始，领导制定实施设施管理战略计划——IFMA领导力和战略课程

▲ 10月15 -17日 中国 · 上海

服务企业战略，以终为始，领导制定实施设施管理战略计划

——IFMA领导力和战略课程

国际设施管理协会（IFMA）的设施管理专业认证资格（FMP）是设施管理（FM）专业人士以专业知识和专业技能为基础的认证，旨在提高设施管理（FM）核心课题知识的深度。获得FMP证书，您将与全球超过7,200名已经提高了其知识技能并深获雇主、客户及同行信任的设施管理专业人士们并肩前行。FMP四门资格认证课程的第二模块课程为《领导力和战略》。

2007年的全球工作任务分析（GJTA）分析的结果确认了构成设施管理者所需11项专业胜任力，全球工作任务分析（GJTA）将领导力和战略确认作为胜任力模型中一个重要评判领域，强调设施管理者需要识别出支持领导力和战略所需的主要任务，知识和能力。

图1：IFMA协会定义的设施管理核心胜任力模型

设施管理人必须能够使设施组合与需求组织的使命和可用资源保持一致，并富有创新能力，以确保企业员工和过程向前发展，并能应对变化带来的挑战。他们必须通过向员工和服务提供商提供指导来领导设施组织，并且他们必须积极影响需求组织高层、社区居民和社区领袖、政府官员，供应商，和商业伙伴等利益相关方的决策和态度。

图2：设施战略计划来源于并服务于组织战略

现在企业日益重视战略管理。战略确保充分调动企业资源，是组织能够持有保持竞争优势的关键。设施管理战略的成败直接影响组织的核心业务绩效，对组织长期发展产生重要影响。设施管理规划应来源于战略需求，并服务于战略，进而促进核心业务。设施管理团队需要以战略为导向整合、提升和完善长期设施管理计划。

图3：以终为始，来自于战略，促进战略落地及核心业务发展

图4：设施管理经理在2个方面起领导作用

-    战略规划并与需求组织保持一致：采用巧妙的手段，或建立有利的地位来引导他人的精力和活动，以支持整个需求组织的目标。

-    政策，程序和合规性：支持日常运营和服务交付，指导员工和承包商的工作任务绩效，并告知服务用户哪些服务可用以及如何使用它们。合规性确保政策和程序的意图得到满足。

-    团队管理：规划，组织，领导和控制个人和团队以成功履行其义务的过程。

-    领导力：使用一个人的职位，权力和个人影响力来指导和指导他人的行动和决定，以引导他人的能量和活动来支持需求组织的目标。

-    关系管理和冲突管理：与相关利益相关者发展和保持沟通，对他们的需求，目标和制约因素进行发展和维护，以便为各方创造长期的，互惠互利的解决方案和解决冲突的做法。

-    变更管理：使用旨在重定向资源，业务流程，预算分配或其他显着重塑公司或组织的运营方式的方法来过渡个人，团队和组织的任何方法。（维基百科）

-    企业社会责任：组织通过透明和道德的行为对其决策和活动对社会和环境的影响的责任，以使组织：[参考ISO 26000：2010]

•  为可持续发展做出贡献，包括健康和社会福利；

•  考虑利益相关者的期望；

•  遵守适用法律并符合国际行为规范；和

•  整合到整个组织及其关系中的实践中。

-    影响设施管理的政治，社会，经济和行业因素：企业无法控制的业务以外的情况或情况；这些因素包括社会，政治，技术，环境，法律和经济问题。

本课程以目标为出发点，因此在领导力之前先明确战略。战略规划决定了设施管理组织需要做些什么来获取组织的成功，然后使用领导技能来确保战略的实施。

图5：设施战略规划、组织、领导、管控的循环流程

这门关于领导力和战略的课程是作为一个工具箱，包含诸多概念和想法，设施管理经理可根据应用并根据组织需求进行调整。例如战略规划提到了一个规划团队，但在一个精益组织中，这支团队可能只包括设施经理，而且计划也可能非常简单。

图6：战略规划模型（本课大量的工具图表中的一个代表）

领导力和战略Leadership and Strategy

a. 领导设施组织。

i. 领导，启发和影响设施组织，寻找最佳实践，管理变更，促进持续改进并提供工具。

ii.      提倡设施管理的需求和优先事项。

iii.      为设施组织制定，实施和评估政策，程序和实践。

iv.      明确并传达责任和问责制。

v.      解决冲突（组织和人员）。

vi.      组织设施人员并为其配备人员。

b.在整个组织中发挥领导作用。

i.      促进，鼓励并遵守行为准则。

ii.建立和管理/监督关系（供应商，社区，政府，租户，商业伙伴，居住者）。

iii.  确保遵守组织的社会责任政策。

c.称职的设施经理能够进行战略规划。

d.使设施的战略要求与整个组织的要求保持一致。

e.制定并实施战略计划流程。

f.  评估需要哪些服务才能满足组织（业务）要求。

完成本课程后，您将可以：

-  恰当地运用工具和需求，完成信息输入产出及过程，打造战略规划

-  将领导力理论、变革管理和沟通规划应用到设施管理中通过设施管理领导力执行组织政策和流程的合规管理。

国际设施管理协会（IFMA）于1980年成立，为全球设施管理（FM）领域的专业权威。国际设施管理协会（IFMA）是全世界最大、最被广泛承认的设施管理行业协会，支持遍布于全球 104个国家的 24000 多名会员。会员遍布各地区（133个分会）、各行业（16个专委会）及相关领域（6个新兴实践社区） 的各专业小组，共同管理着超过780亿平方英尺的不动产资产，每年经手的设施管理产品和服务交易超过 5260 亿美元。国际设施管理协会（IFMA）的教育项目和专业交流活动积累了40年的知识和经验，致力于全球设施管理领域的专业提升和对高品质的保证。

IFMA中国在北京、上海、广州、深圳、苏州和香港设有国际设施管理协会（IFMA）地方分会。国际设施管理协会（IFMA）及中国各地分会致力于通过提供卓越的服务、产品、资源和机会，帮助全球的设施管理经理人们在职业生涯和日常工作中的提升。