编者按：值此《国际资产管理最佳实践》发布之际，IREM全球主席Chip Watts先生为《国际资产管理最佳实践》撰写了寄语，主题是：国际资产管理趋势。
我的名字是Chip Watts，是一名认证的资产管理人（CPM）。我很荣幸为《国际资产管理最佳实践》撰写这篇寄语。
我的家族在物业管理领域有着悠久的历史。我的祖辈父辈都是房地产经理人。从我的曾祖父开始，他在多年从事房地产业务后创立了Watts房地产公司。我的祖父，Bill Watts，加入了家族企业，是我们家族中第一代获得CPM认证的人。我的父亲，Bill Watts三世，在整个阿拉巴马州扩展了Watts房地产的业务，并在1976年获得了CPM认证。至于我自己，我在获得野生动物服务的学位后，最初是一名环境教育家。1998年，我加入了Watts房地产公司，2004年获得了CPM认证，并在2008年经济衰退后启动计划，加强公司服务。我们公司还成为了认证的管理组织（AMO®），我担任执行CPM。这些年来，Watts房地产公司经历了很多变化，但2020年的局面仍令我们措手不及。与Watts房地产公司一样，随着新的商业运作方式出现，世界各地的许多公司都需要加快变革，否则就会被淘汰。因此，本书是一份重要的出版物，展示了物业管理领域的重要奖项——正是这些公司和专业人士引领业界潮流，推动行业创新。在这篇序言中，我将介绍一些最新的行业趋势，为这些奖项的颁布提供背景信息。首先，建筑技术发展迅速。尤其是近年来，建筑技术的发展更为迅猛，因为全球爆发的卫生危机创造了大量运用这类技术的机会。物业管理在很大程度上是一项以人为本的业务，人际关系对吸引和留住住户都至关重要。近年来，随着大数据的日益普及，这些人际关系的意义已变得更加重大。物业经理现在可以获取大量大楼住户的信息，包括住户的行为、出入，甚至是他们的好恶，因此，我们需要了解每个技术组件的安全特性。责任始于尽职调查和信息透明度。物业经理需要就收集的数据范围与大楼住户共享，并了解保护这些数据的保障措施。更积极开放地探索技术，提高效率，并结合保持社交距离的要求，这些都可能会促进新的房地产创新，例如无接触技术和智能建筑技术。此类创新将营造更健康、更具适应性的社区，而健康技术将融入建筑结构本身。即使疫情结束，这些技术仍将继续发展，因为我们需要更健康、更智能的建筑。除了智能建筑提供环境效益和结构效率外，物业经理还可以提供更好的居住体验。任何多户型建筑的最终目标都是更好地了解居民，创造良好的客户体验。具有可持续发展性的智能建筑可以实现这一目标，并长期为居民创造一个更高质量的环境。几年前，我们还无法想象人工智能会在如今的生活中扮演什么样的角色。然而，随着众多物业管理企业开始启用对话式人工智能担任租赁助理，快速应对潜在客户并维持其租赁业务，我们看到人们对人工智能的兴趣呈现指数级增长。这是帮助行业更上一层楼的好机会。美国多户住宅委员会和11位顾问最近的一项研究发现，对于管理多达1万套住房的物业经理来说，人工智能和机器学习是最受欢迎的技术。利用此类技术可减少人工输入数据、回复有关公寓入住的询问等工作，真正让物业经理人专注于为住户和业主提供高水平的客户服务。这是非常有意义的，因为去年我们取得的一个深刻教训就是，在不确定的时期，协助物业经理降低空置率、实现营业净收入目标就能提高效率。虚拟看房可以帮助租户和住户熟悉新空间，甚至还有虚拟展示，且建筑业已在使用虚拟现实来模拟竣工后的项目，他们这么做已有一段时间了。虚拟维修也在增多，指导用户自己动手维修并提示相关操作，例如如何使用温控或环境控制。虚拟技术甚至可以识别预测维护方面的问题。疫情加速了房地产的可持续发展进程，因为可持续发展关乎建筑环境以及租户和居民福祉。建筑物正变得越来越智能化，越来越环保。我们拥有各种技术，能监控空气质量、照明、能源使用甚至咖啡机和停车位。一些提升了科技的建筑是碳中性的，产出的能源比使用的能源还要多。当然，这些技术并不适用于所有建筑，但使用这些技术的楼宇可以降低能源成本、碳排放和浪费。在疫情来袭前，科技行业对可持续发展运动的支持就已经在飞速增长。安永（Ernst）和CRETech去年底发布的一份报告显示，过去五年，风险投资者对可持续发展的投资超过了对一般地产科技的投资。当时，地产科技的风险投资达到750亿美元，清洁技术投资达到800亿美元。现有的程序和应用可以提高建筑系统的性能，并且有许多工具可以整合入现有的基础设施中。疫情影响了我们工作、生活和休闲的空间。全球各地许多专业人士的工作方式发生了根本性变化，远程工作的兴起正从以下两方面影响着物业经理：第一，人们工作地点和居住地点之间的联系已经不如以往那么紧密，于是住户对住房选择的要求也发生了变化。第二，随着COVID-19和远程工作的兴起，我们看到了城市核心区的人口外流，因为人们希望绿化更多、开放空间更多、交通堵塞更少。近来，AppFolio的一项调查显示，60%的租房者表示，疫情改变了他们对居住地点的偏好习惯。具体而言，44%的受访者表示更偏好人口较少的地方。31%的人想换个环境。一些人希望离家人更近一些，21%的受访者说他们将继续远程工作，免去通勤之苦。这对物业经理来说意义重大。因为涉及我们是否有能力提供新的便利设施，从而实现入住。许多公司正在考虑使用永久性的远程办公或混合办公模式，即员工每周在办公室工作两到三天。这意味着，住户更愿意在通勤与降低成本之间做出取舍。这一变化正在打破既定的住房模式，并推动市场之间和市场内部的人口流动，从成本较高、密度较高的地区向成本较低或空间较大的地区转移。许多业主和物业管理人员会问，多户建筑的设施空间是否真的让住户受益，比如共用厨房、共用媒体室或聚会室？抑或，这些空间是否可以转换为共同工作的空间，或其他形式的私人空间，供住户在家办公时使用？人们早就预料到了办公模式会向远程办公转变，但我们预计这一转变将加速并更快巩固，因为我们从今年的工作方式中取得了切实的利益。员工对于近期办公更具灵活性很满意。对于企业来说，远程办公有助于节省成本，增强未来抵御运营危机的能力。虽然全球卫生危机的经济影响持续显现，但物业管理的未来依旧美好。尽管前行的道路有不确定性，物业经理也面临着压力，但物业经理人这一职业的前景比以往任何时候都更加光明。当你浏览本出版物中的杰出案例时，请记住，我们不确定明年会如何，但我们知道，无论如何，都要做好准备。取得注册物业经理®认证的专业物业管理人士会尽忠职守、解决问题，继续引领行业潮流。物业经理所面临的要求从未如此之高，但随之产生的机会也从未如此令人振奋！
Chip Watts先生，取得 CPM、CCIM、C2EX、AHWD认证，是2021年IREM（房地产管理协会）的主席。他是阿拉巴马州伯明翰取得认证管理组织（AMO）的Watts房地产公司的总裁兼执行CPM。1998年，他以Watts房地产公司总经理的身份开始了他在房地产业的职业生涯，并于2006年获得了目前的头衔。在任职期间，他代表公司获得了AMO认证。Watts先生于2004年获得CPM认证，并于2002年获得CCIM认证。他曾担任2008年IREM阿拉巴马州分会主席和2009年CCIM阿拉巴马州分会主席。Watts先生曾担任IREM的区域副主席，长达两年，还主持了IREM分会领导力论坛、领导了AMO工作组，并长期担任IREM的理事会成员。同样在2008年，Watts先生被伯明翰房地产经纪人协会授予“年度房地产经纪人”奖，并在2014年担任该协会主席。十年来，他还担任阿拉巴马大学房地产委员会（University of Alabama Center for Real Estate Board）的受托人，在阿拉巴马大学校园里，愉快地穿着自己红褐色和蓝色相间的制服。除了职业关系，Watts先生也非常热衷参与社区服务。在过去的20年里，他一直活跃在大伯明翰基督教青年会，目前担任该会的董事会成员，并被该组织评为2007年年度成人志愿者。Watts先生对服务社会感到非常自豪，他的家族几代人都参与了阿拉巴马州的基督教青年会和北卡罗来纳州的基督教青年会蓝岭集会。2012年，他获得了基督教青年会的最高志愿者奖——享有盛誉的红三角勋章。2007年，Watts家族企业成立100周年，获得了伯明翰颁发的百年纪念奖，Watts先生作为第四代总裁对此感到非常自豪。关于 IREM协会和CPM
国际资产管理协会（IREM）从属于美国房地产协会，国际资产管理协会在培训专业人才、授权以及拥护有关影响资产管理业关键问题上是行业同仁的先驱。国际资产管理协会的伙伴团体及分会分布全球，形成一个广大的联络来联络在资产管理业寻求新机会与专业效益的人们。
自 1933 年建立，国际资产管理协会（IREM）一直为资产管理从业者教育及获得资格的权威机构。过去 85 年来，IREM 协会会员让 IREM 成为了全球资产管理领域强有力的声音。全球近两万名商业和住宅地产资产管理界的领袖们成为 IREM 的 CPM 国际注册资产管理师学员、成为商业资管领域的专业资格认证和精英人士的必备能力。由 IREM 协会美国 CPM 国际注册资产管理师会员管理的资产近 2.1 万亿美元，管理约1160 万套住宅，共超过 120 亿平方英尺的商业空间。
莱顿商学
莱顿商学创始于 2013 年，专注培养国际化的不动产领军人才。是中国整合国内案例教育及国际地产行业认可的国际化行业专业教育机构，拥有在商业地产“投、融、管、退” 四大领域的专业不动产认证课程 CCIM（国际注册商业地产投资师）、CPM（国际注册资产管理师）、IFMA-FMP（国际设施管理师）。
凭借动态定制化课程，莱顿帮助不动产领域人才有效匹配专业技能培训与实战运用，并为不同企业的人才培养计划打造定制课程体系，打造中国不动产教育新标准，是国内领先的不动产领域商学机构。
